掌上营业厅是供水企业基于手机互联网建立的虚拟的营业厅系统，能够在手机互联掌上提供各类业务办理，客户无需亲自到达各供水营业网点，就能完成水费查询、故障报修、用水报装、用水分析等传统营业厅才能完成的业务功能。掌上营业厅的建立能够充分发挥INTERNET的优势，使得客户能足不出户就完成业务办理，真正体现电子商务的优点。

用水客户覆盖到千家万户，通过掌上营业厅的建设，实现热线服务的延伸，从而为用水客户提供更优质、快捷和人性化的服务；掌上营业厅的建设，将把客户服务中心、窗口营业与体验受理进行有机结เ�̑
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